平台接单规范

一、响应与沟通时效

1. 18 分钟急单类工单推送到大厅后，师傅应尽量在 18 分钟内完成首次响应（报价或留言沟通）；响应越快，撮合成功率与信用分越高。
2. 业主发起的咨询消息，应在 2 小时内回复；约定上门时间后不得失联。
3. 确无法承接的工单，应主动点"放弃"并简述原因，不要报价后消失。
4. 电话沟通请使用文明用语，先自报家门："您好，我是启小筑平台的×工种师傅"。

二、报价规范

1. 报价须基于工单描述与现场勘察，列明费用构成（人工费、主材/辅材费、是否含清运等），禁止只报一个数字诱导业主下单后再加价。
2. 报价与工期应在平台工单内完成并留痕；平台托管以工单内确认金额为准，私下口头加价平台不予保护。
3. 不得恶意超低价抢单（明显低于市场行情 50% 以上），开工后以"材料不够""工艺升级"为由强迫业主加钱。
4. 需业主自购材料的，应提前列明品牌、规格、数量建议，避免误工。

三、上门服务礼仪

1. 按约定时间准时到场，预计迟到 15 分钟以上须提前电话告知并致歉。
2. 上门着装整洁，建议穿着工装；自备鞋套，施工区域外不随意走动、不翻动物品。
3. 上门前通过平台消息或电话与业主再次确认地址、施工内容与停水停电等配合事项。
4. 施工结束后清理现场垃圾、归位家具，做到"工完场清"。
5. 不得在业主家中吸烟、饮酒、就餐（业主要求除外）、留宿或带无关人员进入。

四、施工质量标准（分工种）

各工种施工除遵守国家及行业施工规范外，平台重点要求：

工种	平台验收重点
泥工	瓷砖铺贴牢固无空鼓（单块空鼓面积不超规范限值）、平整度与缝宽均匀、阴阳角顺直；防水层保护到位，完工清理瓷砖表面水泥残留。
木工	柜体/吊顶尺寸与图纸一致、收口严密无明显缝隙；五金件安装牢固、柜门开合顺畅；现场木屑当日清理，防火措施到位。
电工	持证上岗；强弱电分槽、线管横平竖直、接头在盒内；完工通电全检，开关插座位置与业主确认一致；严禁带电违规作业。
水工	水管走顶/走墙按规范固定，完工必须做打压试验并留记录；排水坡度合理、无渗漏；阀门、龙头安装端正，通水试验无滴漏。
油工	基层处理平整、无开裂起粉；乳胶漆涂刷均匀、无色差流坠、无透底；分色线顺直；打磨粉尘清理后方可刷面漆。
防水	基层处理干净干燥，涂刷遍数与厚度达标（卫生间建议闭水试验 48 小时）；管根、阴阳角加强处理；闭水试验须通知业主与楼下确认并拍照留档。

所有工序的关键节点（隐蔽工程、闭水/打压试验、完工效果）须拍照上传工单，作为验收与结算依据；禁止使用网图、截图翻拍或其他工地照片冒充。

五、工期管理与验收

1. 严格按工单确认的工期施工；因业主原因（材料未到、方案变更）或不可抗力导致延期的，应在工单内留言说明并留存证据。
2. 完工后主动发起验收，配合业主现场查验；验收不通过的，应在双方约定期限内免费返工至合格。
3. 验收通过后及时上传完工照片，平台据此启动 T+3 结算。

六、现场安全与文明施工

1. 特种作业（电工、焊接、高处作业等）须持证并规范使用防护用具；燃气管道、承重结构等不得擅自拆改。
2. 电动工具、梯架使用前检查；临时用电规范接线，人走断电。
3. 材料堆放整齐，不占用消防通道；油漆、稀料等易燃品远离火源。
4. 施工噪音遵守小区管理规定，午休、夜间时段不进行高噪音作业。
5. 施工中造成业主或第三方人身、财产损害的，师傅应依法承担责任并积极赔偿处理。

七、禁止行为（红线）

八、投诉处理与信用分

1. 业主可在工单内发起投诉，平台客服在 1 个工作日内介入，依据聊天记录、照片、电话回访等凭证裁定。
2. 查实有责的，按情节扣减信用分：响应超时、轻微态度问题扣分并提醒；质量问题、爽约扣分并限制接单 7–30 天；私单飞单、欺诈等红线行为直接封禁。
3. 师傅对裁定有异议，可在 3 个工作日内提交证据申诉一次；信用分随后续优质履约逐步恢复，金牌师傅评级每季度复核。
4. 信用分越高，工单大厅曝光与派单权重越高；评级达"金牌师傅"的，获得首页推荐位与急单优先推送。

九、结算规范

1. 平台实行工程款托管 + 完工验收后 T+3 结算：业主款项先入平台托管账户，验收通过后 3 个工作日内结算至师傅账户，不与业主私下结算。
2. 师傅应在账号内完成实名收款信息维护，因自身账户信息错误导致的退款延迟由师傅承担。
3. 返工期间对应款项暂缓结算，返工验收通过后恢复；确认无法返工的质量扣款，由平台依据凭证裁定并在工单内公示。
4. 任何要求脱离平台"直接转账更便宜"的行为均属私单，不受平台托管保障，且按红线处理。

本规范最终解释权归启小筑平台所有，平台将根据运营情况持续修订并在本页面公示。如有疑问，请通过平台内"客服"入口咨询。