服务者合作协议

第一条 协议主体与定义

1.1 本协议双方为平台与完成入驻申请的服务者（含泥工、木工、电工、水工、油工、防水等工种的个人师傅，以及经平台审核通过的施工班组）。

1.2 本协议所称：

• 工单：业主通过启小筑发布的装修、维修、安装等服务需求；
• 工单大厅：平台向已审核通过的服务者展示可接工单、支持报价响应的功能模块；
• 托管工程款：业主确认开工后将工程款支付至平台托管账户，完工验收通过后由平台向服务者结算的款项；
• 信用分：平台根据服务者的接单响应、完工质量、业主评价等维度计算的服务信用评分。

第二条 入驻与资质要求

2.1 服务者申请入驻须满足：年满 18 周岁、身体健康，具备所申报工种的实际施工能力；提交真实手机号、真实姓名、身份证号、从业年限、常接城市及施工照片等资料。

2.2 电工、焊工等国家规定须持证上岗的工种，服务者应具备相应有效证件，并对证件真实性负责；平台有权在审核或运营过程中要求补充上传。

2.3 服务者承诺所提交的全部资料真实、准确、完整、有效。使用虚假身份证、冒用他人照片、伪造从业经历的，平台有权直接驳回申请或永久封禁账号。

2.4 平台在收到完整申请后约 1 个工作日内完成资质审核，审核结果以短信通知。审核通过后，服务者即获得所申报工种在工单大厅的推送与报价权限。

第三条 账号与信息安全

3.1 服务者以本人手机号注册账号，并自行设置 6–20 位登录密码。账号仅限本人使用，禁止出租、出借、转让或与他人共享。

3.2 服务者应妥善保管密码及短信验证码，因主动泄露、告知他人验证码导致的损失由服务者自行承担。

3.3 发现账号被盗用或异常登录的，应立即通知平台客服冻结账号。

第四条 服务规范与承诺

4.1 服务者接单后应按照与业主确认的报价、工期和工艺标准施工，具体行为规范详见 《平台接单规范》，该规范为本协议组成部分。

4.2 服务者承诺文明施工、安全施工，自备必要的劳动防护用品，因施工操作不当造成的人身伤害、财产损失由服务者依法承担责任。

4.3 服务者应尊重业主合理诉求，保持沟通礼貌；不得在施工现场争吵、酗酒、留宿或从事与施工无关的活动。

第五条 平台派单与接单规则

5.1 平台按服务者选择的主工种、常接城市与服务半径（3–30 公里）智能推送匹配工单；急单类工单平台力争在平均 18 分钟内完成首轮响应撮合。

5.2 服务者可在工单大厅对意向工单报价；报价应包含明确的费用构成与工期说明，不得恶意低价抢单后加价。

5.3 已确认承接的工单不得无故爽约；确因特殊情况无法到场的，应至少提前 2 小时在工单内说明并联系平台协调。

5.4 禁止任何形式的"私单""飞单"：不得绕过平台引导业主线下交易、不得将平台工单转交非平台人员施工。违者按第十条处理。

第六条 工程款托管与 T+3 结算

6.1 平台为交易双方提供工程款托管服务：业主款项先进入平台托管账户，服务者完成施工并经业主（或平台监理）验收通过后，平台在 T+3 个工作日内将工程款结算至服务者账户，从机制上杜绝拖欠尾款。

6.2 服务者应在完工后及时发起验收申请并上传完工照片；业主无正当理由超过约定期限未确认验收的，平台可依据工单记录与现场凭证介入裁定。

6.3 因施工质量问题导致返工、扣款或业主投诉的，平台有权依据验收记录从托管款项中扣减相应金额；存在争议的，按第十二条处理。

6.4 平台不以任何名义要求服务者向个人账户转账。所有结算均通过平台内账户完成。

第七条 信用分与评级体系

7.1 平台依据响应时效、完工率、验收通过率、业主评价、投诉记录等维度为服务者计算信用分，并形成普通、银牌、金牌等评级。

7.2 信用分高的服务者（如金牌师傅）在工单大厅获得曝光加权、优先派单等权益；信用分过低的，平台将限制接单数量直至暂停接单权限。

7.3 服务者对信用分记录有异议的，可向平台客服申诉，平台核实后予以更正。

第八条 平台费用与防诈骗提示

8.1 平台当前阶段对入驻、浏览工单不收取费用；后续如推出付费增值服务（如推广位、保证金保障计划等），将以页面公示与单独确认的方式进行，服务者可自主选择。

8.2 防诈骗提示：平台不会以"保证金升级""内部派单费""刷单返现""客服验资"等任何名义要求服务者向个人微信、支付宝或银行卡转账。凡自称平台工作人员索要转账、验证码的，均为诈骗，请立即通过平台内客服入口核实并报警。

第九条 保密与个人信息保护

9.1 服务者在接单过程中获知的业主联系方式、住址、房屋情况等信息，仅可用于完成该工单，不得私自留存、转发或用于其他商业用途。

9.2 服务者提交的身份证号等敏感信息仅用于实名核验，平台依法采取加密存储与访问控制，不向无关第三方披露。

9.3 服务者未经许可不得拍摄、传播业主房屋内部影像用于宣传。

第十条 违规处理与协议解除

10.1 服务者发生下列情形之一的，平台视情节采取提醒、扣减信用分、限制接单、冻结结算、封禁账号等措施；造成损失的，服务者应予赔偿：

1. 提交虚假入驻资料或冒用他人身份；
2. 私单、飞单、绕过平台交易，或怂恿业主退单线下成交；
3. 恶意加价、乱收费、收取业主红包回扣后不履约；
4. 无故爽约、施工质量严重不达标且拒不返工；
5. 上传虚假完工照片、伪造验收记录；
6. 骚扰业主、泄露业主信息或发生其他违法行为。

10.2 服务者可随时停止接单并申请注销账号；账号注销后，未结算的托管工程款仍按第六条结算，违规处理记录依法留存。

第十一条 协议变更与终止

11.1 平台可根据法律法规变化及业务调整修订本协议，修订后的协议将在本页面公示并更新版本号；服务者继续使用平台服务即视为接受修订内容，不接受的可停止使用并注销账号。

11.2 服务者严重违反本协议的，平台有权立即终止合作并封禁账号。

第十二条 争议解决与附则

12.1 本协议的订立、执行与解释均适用中华人民共和国法律。

12.2 因本协议或工单交易产生争议的，双方应先通过平台客服协商解决；协商不成的，任何一方可向平台运营方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

12.3 本协议条款无论因何种原因部分无效，其余条款仍具约束力。